Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et de vous donner entière satisfaction avec nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit et de l'emballage afin d'évaluer le problème. Après validation, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un crédit à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence.

Erreurs de commande

En cas d'erreur de notre part (mauvais produit livré, mauvaise quantité, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Après validation, nous vous proposerons soit un remboursement du produit manquant, soit un avoir d'une valeur supérieure à celle du produit manquant à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence.

Changement d'avis

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de législation, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d'avis concernant les produits à base de bière. Veuillez vérifier votre commande avant de la finaliser.

Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts, partiellement consommés ou dont l'emballage est altéré ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont endommagés à la réception.

Colis non réclamés au point de ramassage

Si un colis n'est pas récupéré à temps au point d'enlèvement et qu'il nous est renvoyé, les bières seront automatiquement remises en stock. Si le client demande explicitement un remboursement, le montant remboursé exclura les frais de livraison initiaux et tous les frais supplémentaires liés au retour du colis. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié plutôt que remboursé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la commande. Nous cannette procéderons alors à la réexpédition du colis à l'identique sans nécessiter un nouvel achat. Toutefois, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Processus de retour

Contactez notre service clientèle: Envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.

Validation du retour: Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour ou le remboursement du produit.

Frais de retour: Les produits endommagés ou manquants ne doivent pas être retournés et sont remboursés sans frais supplémentaires pour le client. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la livraison à domicile ou en point de retrait a été effectuée avec succès, mais que le client n'est pas venu chercher sa commande.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé ou manquant.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected].. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat.

Cette politique de retour est susceptible d'être modifiée à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour vous tenir au courant des mises à jour.