Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et une satisfaction totale avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. 

Conditions de Retour 

Produits Endommagés 

 
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de l’emballage pour évaluer le problème. Après validation, nous vous proposerons un remboursement ou un crédit à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence. 

Erreurs de Commande 

 
En cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, quantité incorrecte, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Après validation, nous vous proposerons un remboursement du produit manquant ou un crédit d’une valeur supérieure à la valeur du produit manquant à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence. 

Changement d’Avis 

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de législation, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des changements d’avis sur les produits de bière. Veuillez bien vérifier votre commande avant de la valider. 

Produits Non Retournables 

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts, partiellement consommés, ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés à la réception. 

Colis Non Récupérés dans le Point Relais 

Si un colis n’est pas récupéré à temps dans le point relais et nous est retourné, les bières seront automatiquement rangées dans notre stock. En cas de demande explicite de remboursement de la part du client, le montant remboursé exclura les frais de livraison initiaux et tous frais supplémentaires liés au retour du colis. Si vous souhaitez un renvoi de ce colis plutôt qu’un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la commande. Nous pourrons alors procéder au renvoi du colis identique sans nouvel achat nécessaire. Les frais de réexpédition seront cependant à la charge du client. 

Processus de Retour 

Contactez notre Service Client : Envoyez-nous un e-mail à shop@beerproject.be avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour. 

Validation du Retour : Après validation de votre demande, nous vous fournirons des instructions pour le retour ou le remboursement du produit. 

Frais de Retour : Les produits endommagés ou manquant ne sont pas retournés, mais remboursés sans aucun frais supplémentaire pour le client. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la livraison à domicile ou en point relais a bien été effectuée, mais que le client n’a pas été le récupérer. 

Remboursements 

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours après la réception et validation du retour. 

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé ou manquant. 

Contact 

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à shop@beerproject.be. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d’achat. 

Cette politique de retour est modifiable à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site pour être informé des mises à jour.