Beleid voor retourneren en terugbetalen

We streven ernaar om je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden en je volledig tevreden te stellen met onze producten. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, lees dan ons retourbeleid hieronder.

Terugkeervoorwaarden

Beschadigde producten

Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We vragen je om foto's van het product en de verpakking om het probleem te beoordelen. Zodra dit is bevestigd, bieden we je een terugbetaling of een tegoedbon voor een nieuwe bestelling aan, afhankelijk van je voorkeur.

Bestelfouten

In het geval van een fout van onze kant (verkeerd geleverd product, onjuiste hoeveelheid, enz.), neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Na validatie bieden we je een terugbetaling voor het ontbrekende product of een tegoed ter waarde van meer dan de waarde van het ontbrekende product om te gebruiken voor een nieuwe bestelling, afhankelijk van je voorkeur.

Verandering van gedachten

Om redenen van voedselveiligheid en wetgeving accepteren we geen retourzendingen of omruilingen als je van gedachten verandert over bierproducten. Controleer je bestelling nog een keer voordat je hem afrondt.

Niet-retourneerbare producten

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen geopende, gedeeltelijk geconsumeerde producten of producten met een gewijzigde verpakking niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn bij ontvangst.

Niet opgehaalde pakketten bij het afhaalpunt

Als een pakket niet op tijd wordt afgehaald op het afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, worden de bieren automatisch terug in onze voorraad geplaatst. Als de klant expliciet om terugbetaling vraagt, zijn de oorspronkelijke leveringskosten en eventuele extra kosten voor het terugsturen van het pakket niet inbegrepen in het terugbetaalde bedrag. Als je wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden in plaats van terugbetaald, neem dan binnen 30 dagen na de bestelling contact met ons op. We kunnen dan overgaan tot het opnieuw verzenden van het identieke pakket zonder een nieuwe aankoop te vereisen. De verzendkosten zijn echter voor rekening van de klant.

Terugkeerproces

Neem contact op met onze klantenservice: E-mail ons op [email protected] met uw bestelnummer, productgegevens en de reden voor het retourneren.

Validatie retourneren: Zodra je verzoek is gevalideerd, geven we je instructies voor het retourneren of terugbetalen van het product.

Retourkosten: Beschadigde of ontbrekende producten hoeven niet te worden geretourneerd, maar worden terugbetaald zonder extra kosten voor de klant. Retourkosten zijn voor rekening van de klant als de levering aan huis of op een afhaalpunt is gelukt, maar de klant de bestelling niet heeft opgehaald.

Terugbetalingen

Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst en validatie van de retourzending overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel dat tijdens de aankoop is gebruikt.

De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of van een beschadigd of ontbrekend product.

Neem contact op met

Voor vragen of hulp met betrekking tot ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw winkelervaring.

Dit retourbeleid kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Kijk regelmatig op onze website om op de hoogte te blijven van updates.